Algunos de los problemas más comunes son debido a que se intenta acceder desde una IP que no esta registrada como permitida, o que el usuario u contraseña no sean los correctos. Por ello, para proporcionarle una mejor atención, en caso de tener algún problema con el servicio de Reference Data o con los mecanismos de recuperación Multicast necesitaremos que nos proporcierne la siguiente información:
- IP desde dónde se conecta.
- Usuario.
- Descripción del error o problema presentado